문의·인박스 자동 처리 봇 만들기

들어오는 메일·문의를 봇이 자동으로 분류·태그하고, 자주 묻는 건 답변 초안까지 만들어 두는 자율 처리 봇을 만듭니다. 내가 물어봐야 답하는 비서와 달리, 알아서 먼저 처리합니다.

재직자·고객지원·총무3~4차시#문의 자동분류#이메일 자동화#답변 초안#트리아지#자율 처리

프로그램 소개

교육 목적

내가 물어봐야 답하는 대화형 비서를 넘어, 들어오는 메일·문의를 스스로 분류·우선순위화하고 답변 초안까지 만들어 두는 "자율 처리 봇"을 만듭니다.

프로그램 특징

기대 효과

들어오는 문의를 자동 분류·초안 작성까지 처리하는 봇을 구축하고, 자동 응대에서 사람이 반드시 개입해야 하는 지점을 설계할 수 있다.

봇은 이 세 층으로 이뤄집니다 — 무엇으로 만들고, 어디서 돌고, 어떤 AI가 판단하는지.

만드는 도구

n8n (메일 트리거 + AI 분류 노드)

봇을 짜거나 조립하는 곳

도는 곳 (런타임)

n8n 서버

내가 없어도 자동으로 실행

AI 두뇌

Claude · GPT API

판단을 맡기는 모델

디지털 프로그램으로 더 좋은 삶을 소개하는

SMARTACT

강좌명	문의·인박스 자동 처리 봇 만들기
목적	내가 물어봐야 답하는 대화형 비서를 넘어, 들어오는 메일·문의를 스스로 분류·우선순위화하고 답변 초안까지 만들어 두는 "자율 처리 봇"을 만듭니다.
대상	재직자·고객지원·총무
프로그램 특징	대화형 비서와 달리 "알아서 먼저 처리" 문의 유형 자동 분류·긴급도 판별 자주 묻는 건 답변 초안 자동 생성 사람은 검토·발송만 — 최종 판단은 사람
기대효과	들어오는 문의를 자동 분류·초안 작성까지 처리하는 봇을 구축하고, 자동 응대에서 사람이 반드시 개입해야 하는 지점을 설계할 수 있다.
기술 스택	① 만드는 도구: n8n (메일 트리거 + AI 분류 노드)② 런타임: n8n 서버③ AI 두뇌: Claude · GPT API

세부운영계획

회차	주제	핵심 내용	결과물
1회차	문의를 읽는 봇 — 자동 분류·태그	문의 유형·긴급도 기준 정의 AI 자동 분류 프롬프트 만들기 태그·라벨 자동 부착 오분류 처리하기	들어오는 문의를 유형·긴급도로 자동 분류한다
2회차	답변 초안 자동 생성	FAQ·응대 톤 학습시키기 유형별 답변 초안 생성 회사 정보·링크 자동 삽입 초안 품질 검토	자주 묻는 문의의 답변 초안을 미리 만든다
3회차	사람 검토 흐름 설계	"자동 발송 금지" 조건 정하기 검토 대기함 만들기 에스컬레이션 규칙 세우기 잘못된 자동응대 방지	자동 처리와 사람 개입의 경계를 설계한다
4회차	연결·자동화 & 책임	메일·문의 채널 연결 매일 자동 처리 돌리기 개인정보·오해 소지 관리 성과 측정·개선	실제 인박스에 붙이고 책임 있게 운영한다

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카테고리나만의 AI 자동화·봇 만들기

대상재직자·고객지원·총무

차시3~4차시

커리큘럼4개 세션

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